Palautuskäytäntö
Peruutus- ja palautusehdot
1. Yleistä
Peltonen Performance Oy:n verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus silloin, kun kyseiseen tuotteeseen tai palveluun soveltuu lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Peruuttamisajan alkaminen ja peruuttamisoikeuden mahdolliset rajoitukset riippuvat siitä, onko kyseessä fyysinen tuote, koulutus tai muu palvelu, tiettynä ajankohtana järjestettävä tapahtuma vai digitaalinen sisältö.
2. Fyysiset tuotteet
Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen tai, jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä.
Peruuttamisen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista, ellei Peltonen Performance Oy ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa arvonalennuksesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
3. Koulutukset ja muut palvelut
Verkkokaupasta ostettavan koulutuksen tai muun palvelun 14 päivän peruuttamisaika alkaa palvelusopimuksen tekemisestä eli käytännössä sopimuksen syntymisestä verkkokauppaoston yhteydessä. Peruuttamisaikaa ei lasketa koulutuksen ensimmäisestä koulutuspäivästä.
Jos koulutus ostetaan esimerkiksi useita kuukausia ennen koulutuksen alkamista, lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika alkaa silti sopimuksen tekemisestä.
Kun lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, asiakkaalla ei ole yleistä oikeutta saada koulutusmaksua takaisin pelkästään sen vuoksi, ettei hän pysty osallistumaan koulutukseen tai hänen suunnitelmansa muuttuvat. Tämä ei rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Peltonen Performance Oy tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden siirtää osallistumisensa seuraavaan vastaavaan koulutusryhmään myös lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä. Siirrosta tulee sopia Peltonen Performance Oy:n kanssa mahdollisimman pian osoitteessa info@peltonenperformance.fi. Koulutuspaikan siirtäminen ei tarkoita alkuperäisen kaupan peruuttamista eikä oikeuta koulutusmaksun palautukseen. Jo maksettu koulutusmaksu kohdistetaan seuraavaan vastaavaan koulutusryhmään.
Koulutukseen kuuluvien yksittäisten lähikoulutusviikonloppujen osallistumisesta voidaan pyytää erillinen sitova ilmoittautuminen. Jos ilmoittautumisen yhteydessä on etukäteen ilmoitettu peruutusmaksusta ja sen ehdoista, ilmoittautumisen peruuttamiseen sovelletaan kyseisen ilmoittautumisen yhteydessä ilmoitettuja ehtoja.
4. Tiettynä ajankohtana järjestettävät tapahtumat
Tiettynä ajankohtana järjestettäviin vapaa-ajan tapahtumiin, kuten Läpimurto Summitiin, ostetuilla tapahtumalipuilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Tapahtumalipun osto on sitova. Asiakkaan omasta esteestä tai osallistumatta jättämisestä johtuva käyttämättä jäänyt tapahtumalippu ei oikeuta lipun hinnan palautukseen, ellei tapahtumakohtaisissa ehdoissa ole erikseen toisin ilmoitettu.
Jos tapahtumalle on määritelty erillisiä peruutus- tai siirtoehtoja, niistä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tapahtumalipun ostamista.
Jos Peltonen Performance Oy peruuttaa tapahtuman tai tapahtuman ajankohtaa siirretään, asiakkaalla on oikeus saada tapahtumalipun hinta takaisin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
5. Koulutukseen sisältyvät digitaaliset materiaalit
Koulutuksen hintaan voi sisältyä digitaalisia materiaaleja, kuten e-kirjoja, videoita, tehtäviä ja oppimisympäristön sisältöjä. Osa materiaaleista voidaan antaa asiakkaan käyttöön heti oston jälkeen ja osa koulutuksen edetessä.
Koulutukseen sisältyvät materiaalit ovat osa koulutuskokonaisuutta. Koulutuksen peruuttamisoikeus ja mahdolliset peruuttamisen vaikutukset arvioidaan kuluttajansuojalain perusteella kyseisen sopimuksen sisällön ja toteutuksen mukaisesti.
6. Erikseen ostettavat digitaaliset sisällöt
Erikseen verkkokaupasta ostettavan digitaalisen sisällön, kuten e-kirjan, 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
Digitaalisen sisällön toimittaminen voidaan aloittaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella. Asiakas menettää peruuttamisoikeutensa, kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu peruuttamisaikana, jos asiakas on antanut lain edellyttämän ennakkosuostumuksen toimittamisen aloittamiseen, hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen ja saanut näistä vahvistuksen pysyvällä tavalla.
Jos nämä edellytykset eivät täyty, digitaalisen sisällön toimittamisen aloittaminen ei sellaisenaan poista asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
7. Peruuttamisesta ilmoittaminen
Kun sopimukseen soveltuu lakisääteinen peruuttamisoikeus, asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla asiakastilin kautta.
Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös selkeästi sähköpostitse osoitteeseen:
Voit käyttää peruuttamiseen myös verkkosivuiltamme löytyvää malliperuuttamislomaketta.
Ilmoituksesta tulee käydä yksiselitteisesti ilmi asiakkaan halu peruuttaa sopimus. Pelkkä tuotteen palauttaminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Sähköisen peruuttamistoiminnon käyttäminen ei laajenna lakisääteistä peruuttamisaikaa eikä anna peruuttamisoikeutta tilanteessa, jossa peruuttamisoikeus on jo päättynyt tai sitä ei lain mukaan ole.
8. Maksujen palauttaminen
Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, Peltonen Performance Oy palauttaa asiakkaalta saadut maksut lain edellyttämässä ajassa ja lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa.
Fyysisen tuotteen osalta Peltonen Performance Oy voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
9. Virheelliset tuotteet ja palvelut
Lakisääteinen peruuttamisoikeus on eri asia kuin tuotteen tai palvelun virhettä koskeva kuluttajansuoja. Jos tuotteessa, digitaalisessa sisällössä tai palvelussa on virhe, asiakkaalla voi olla kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia riippumatta siitä, onko 14 päivän peruuttamisaika jo päättynyt.
Reklamaatiot ja palautuksiin liittyvät yhteydenotot: